Politica di reso e rimborso
La seguente politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul nostro sito atelier-di-mila.com.
Conformemente all’articolo L.221-18 del Codice del Consumo, hai 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire una motivazione né pagare penali.
L’articolo restituito deve essere inutilizzato, nello stato originale e nella confezione iniziale.
L’articolo deve essere nello stato originale, non utilizzato e accuratamente imballato come al momento della consegna. Deve trovarsi anche nella confezione originale.
La restituzione di alcuni tipi di articoli non è consentita. Non possono essere restituiti prodotti deperibili come alimenti, fiori, giornali o riviste. Non accettiamo inoltre prodotti intimi o sanitari, materiali o sostanze pericolose, né liquidi o gas infiammabili.
Altri articoli non restituibili:
* Carte regalo
* Software scaricabili
* Alcuni prodotti per la salute e la cura personale
Per completare il reso, è richiesto uno scontrino o una prova d’acquisto.
Non rispedire l’acquisto al produttore.
In alcuni casi, possono essere concessi solo rimborsi parziali:
* Libri con segni evidenti di utilizzo
* CD, DVD, VHS, software, videogiochi, audiocassette o vinili che siano stati aperti
* Qualsiasi articolo non nello stato originale, danneggiato o con parti mancanti per ragioni non dovute a un nostro errore
* Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dopo la consegna
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per confermare la ricezione e comunicare se il rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se approvato, il rimborso sarà elaborato e accreditato automaticamente sulla tua carta di credito o metodo di pagamento originale entro pochi giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, ricontrolla prima il tuo conto bancario.
Poi contatta l’emittente della tua carta di credito: può trascorrere del tempo prima che il rimborso sia ufficialmente registrato.
Successivamente, contatta la tua banca: spesso il rimborso appare dopo un tempo di elaborazione.
Se hai già fatto tutte queste verifiche e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a: squadra@atelier-di-mila.com.
Articoli in saldo o promozione (se applicabile)
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Purtroppo, gli articoli in saldo o promozione non sono rimborsabili.
Cambi (se applicabile)
Sostituiamo solo articoli inizialmente difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di sostituirne uno con lo stesso articolo, contatta il nostro team a: squadra@atelier-di-mila.com.
I cambi devono essere spediti al seguente indirizzo:
E-Logservice – Smart Fulfillment
Av. Reine Astrid 101A, 4831 Limbourg, Belgio
Regali
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e inviato direttamente a te, riceverai un credito regalo pari al valore dell’articolo restituito. Una volta ricevuto l’articolo, ti verrà inviato un buono regalo per posta.
Se l’articolo non era stato contrassegnato come regalo, o se la persona che ha fatto il regalo si è fatta spedire l’ordine per consegnartelo in seguito, il rimborso sarà inviato a lei e verrà a conoscenza del tuo reso.
Spedizione
Per restituire il prodotto, puoi spedirlo al nostro centro logistico partner in Europa al seguente indirizzo:
E-Logservice – Smart Fulfillment
Av. Reine Astrid 101A, 4831 Limbourg, Belgio
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento. Le spese di reso restano a tuo carico e non sono rimborsabili.
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra (articolo difettoso o non conforme).
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno sarà detratto.
I tempi di ricezione del prodotto sostituito possono variare in base alla tua località.
Per articoli di valore superiore a 75 €, ti consigliamo di utilizzare un servizio con tracciamento o di assicurare la spedizione. Non garantiamo di ricevere l’articolo restituito.
Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi, il nostro team risponde entro 24h a: squadra@atelier-di-mila.com.
Grazie per la tua fiducia,
Il team Atelier di Mila